BitDefender blockiert SMART.VO-Funktionen

Problem

BitDefender kann SMART.VO blockieren.

Mögliche Symptome:

• Updates werden nicht vorgeschlagen.
• Bei jedem Programmstart muss die Lizenz erneut eingegeben werden.
• Der Sync startet nicht.
• Der Sync wird nicht vollständig beendet.
• SMART.VO wird nach der Passworteingabe nicht ausgeführt.

Prüfen

• Prüfe, ob SmartVO.exe in der Firewall von BitDefender freigegeben ist.

[BILD 1 – BitDefender: Firewall unter „Schutz > Firewall > Regeln“. In der Liste sind unter anderem hp.smart.exe, hp.smart2.exe und smartvo.exe zu sehen. Der Screenshot soll zeigen, an welcher Stelle die Firewall-Regeln für smartvo.exe geprüft werden.]

Prüfe bei Synchronisationsproblemen zusätzlich das Sync-Protokoll in SMART.VO:

Extras → Daten verwalten → Protokoll → Sync

• Wird nach einem Start des Syncs ein End protokolliert, wird der Sync erfolgreich beendet.
• Fehlen die End-Protokolleinträge, weist dies auf einen Synchronisationsfehler hin.

Ursache

• BitDefender kann SMART.VO blockieren.
• In der Firewall muss SmartVO.exe als Ausnahme hinzugefügt werden.

Lösung

1. Öffne die Firewall von BitDefender.
2. Öffne die Regeln.

[BILD 2 – BitDefender: Firewall-Regeln. Verwende hier den vorhandenen Screenshot mit der Liste der Anwendungen und der Suche nach „smart“.]

1. Suche nach SmartVO.exe.
2. Füge SmartVO.exe als Ausnahme hinzu.

• Das Festlegen von Ausnahmen kann bei BitDefender schwierig sein.
• In einigen Fällen kann die Blockierung nur durch eine Deinstallation von BitDefender umgangen werden.

Ergebnis prüfen/weiterer Weg

Prüfe nach der Änderung:

• Werden Updates wieder vorgeschlagen?
• Bleibt die Lizenz beim nächsten Programmstart erhalten?
• Startet der Sync?
• Wird der Sync vollständig beendet?

Prüfe bei Synchronisationsproblemen:

Extras → Daten verwalten → Protokoll → Sync

• Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Sync muss ein End protokolliert sein.

Häufige Fragen

Woran erkenne ich, dass BitDefender den Sync möglicherweise blockiert?

• Der Sync startet nicht oder wird nicht vollständig beendet.
• Im Sync-Protokoll fehlen nach dem Start die End-Protokolleinträge.

Welche Datei muss in der BitDefender-Firewall freigegeben werden?

• SmartVO.exe

Wo kann ich prüfen, ob der Sync vollständig abgeschlossen wurde?

• Unter Extras → Daten verwalten → Protokoll → Sync.
• Bei einem erfolgreich abgeschlossenen Sync wird nach dem Start ein End protokolliert.